Sobre la vida:

• “Los tiempos difíciles han ayudado a hacerme comprender mejor lo infinitamente rica y maravillosa q es la vida” I.Dinesen
• “Iré a cualquier parte, siempre que sea hacia delante”. David Livingstone
• “La buena vida es aquella inspirada por el amor y guiada por el conocimiento.” Bertrand Russell
• “Una sonrisa es una línea curva que lo endereza todo” Phyllis Diller
• “La mejor manera de mantener relaciones felices, saludables y de estímulo, se puede resumir en una palabra: gratitud”. Darlene Ouimet
• “Mantenerse fuerte, noble y con mucha ilusión no es una fórmula, es sólo un camino para ser feliz. Mariela Béjar.

Otras reflexiones

• En el empeño, compromiso, esfuerzo y dedicación, no existen términos medios. O usted hace una cosa bien o no la hace” Ayrton Senna
• “Yo no tengo ídolos. Tengo admiración por el trabajo, la dedicación y la competencia.” Ayrton Senna da Silva
• “La educación es un acto de amor, por tanto, un acto de valor.”  Paulo Freire
• “No hay fuertes ni débiles… Están los competitivos y los que no pueden adaptarse”… Montoro
• “No entiendo por qué las personas tienen miedo a las nuevas ideas. A mí las que me aterrorizan son las viejas” J. Cage
• “Vivimos tiempos duros, difíciles y sólo saldremos si luchamos de manera inteligente. Construyendo”. MB
• Cuando uno es realmente feliz siempre busca q los demás también lo sean… Si fuésemos más felices, probablemente tendríamos un mundo mejor.MB

Emprendedores, Marketing

• “El éxito del emprendedor depende de su proyecto y no de las circunstancias”. ” Las meditaciones” de Marco Aurelio.
• “La marca es la huella de una empresa  y no se construye con publicidad, sino con la publicidad de los hechos”.
• “El futuro de la publicidad está, como siempre lo ha estado, intrínsicamente unido a la tecnología y a la gente”. Nicola Mendelson.
• “imagina tu empresa en 2020 y haz que las cosas pasen” Pilar Jerico
• “Un hombre debe ser lo suficientemente grande como para admitir sus errores, inteligente para aprovecharlos y fuerte para corregirlos” JM

En inglés:

“You don’t have to do it first, you just have to do it right”, Jack Dorsey

Sobre estas, yo hago una selección apoyada en lo que creo o en lo que siento. Una selección de aquellas frases que se construyen para mantenerse en pie, para seguir adelante, para ser mejores…. Y de otras que transmiten ciertos mensajes que sólo los entiende el corazón. Como todos los viernes, estas son mis frases favoritas de la semana

Motivación

“Un hombre puede tener éxito en casi cualquier cosa para la  que tenga un entusiasmo ilimitado” Charles Schwab

“Los grandes hombres hacen de sus errores eslabones hacia el éxito”. Frank Crane

“El triunfo no está en vencer siempre, sino en nunca desanimarse” Colin Powell

Vida

“Los tiempos difíciles han ayudado a hacerme comprender mejor lo infinitamente rica y maravillosa que es la vida” Isak Dinesen

“Trabajar es vivir y a mi me encanta vivir” Charles Chaplin

Liderazgo

“Muchas personas tienen poder, pero pocos tienen poder para llegar a las personas; esos son los verdaderos líderes”. Anónimo.

“El líder eficaz tiene q crear un nuevo camino hacia el futuro, tener un mensaje y una visión q tengan sentido para las personas” Anónimo.

“El auténtico líder no tiene que liderar, simplemente está satisfecho con señalar el camino”. Henry Miller

Reflexiones

“La vida misma es el viaje que menos apreciamos”. Anónimo

“Si es bueno vivir, todavía es mejor soñar, y lo mejor de  todo, despertar” Antonio Machado

“La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia” John Ruskin

“Cada latido de tu corazón te acerca un poco mas a tu destino” Paco Ragageles

“Aquel que mira afuera, sueña. Quién mira en su interior, despierta”. Carl Jung

“De todos los caminos que conducen a la fortuna, los mas seguros son la concentración, la constancia y el trabajo” Anónimo

“Cada logro -sea grande o pequeño- tiene etapas de esclavitud y de triunfo; un comienzo, una lucha, una victoria” Mahatma Gandhi

“El optimismo se niega a creer que el camino termina sin opciones” Robert Schuller

“El sentido común es el arte de resolver los problemas, no de plantearlos”. Yoritomo Tashi

“Nuestra sociedad vive momentos peligrosos sin una “masa crítica” y con una cultura y política basadas en el “espectáculo” M. Vargas Llosa.

El amor

“Puede que el amor no haga girar al mundo, pero debo admitir que hace que el viaje valga la pena” Sean Connery

“La amistad es un alma que habita en dos cuerpos, un corazón que habita en dos almas” Aristóteles

“Nunca es un día cualquiera, mientras sigamos sonriendo y amando…. escribiremos una historia”. Mariela Béjar

En inglés:

“There is nothing more genuine than breaking away from the chorus to learn the sound of your own voice” P.Bronson

It is a fine seasoning for joy to think of those we love. Moliere

“If there is light in the soul, there will be beauty in the person” UK

La motivación mental y emocional que proporcionan es una de las mejores ‘medicinas’ naturales para el ser humano. Así lo veo yo, así lo siento yo.

Por eso, a partir de este viernes, y todos los viernes, haré una selección de mis frases favoritas de la semana. No son mías, algunas sí, pero la mayoría son las que escucho, las que leo, esas que muchas veces llegan en el momento exacto. Y que están ahí, para ser compartidas )

Sobre la vida….

“En dos palabras puedo resumir cuanto he aprendido acerca de la vida: Sigue adelante.” Robert Lee Frost
“Así es -suspiró el coronel-. La vida es la mejor cosa que se ha inventado.”  Gabriel García Márquez

“Tanta prisa tenemos por hacer, escribir y dejar oír nuestra voz en el silencio de la eternidad, que olvidamos lo único realmente importante: vivir”. Robert Louis Stevenson

“En la vida cada minuto es un milagro que no se repite”. Anonimo.

“El verdadero barómetro de la inteligencia es una vida feliz y efectiva vivida cada día y en cada momento de cada día” W.Dyer

“Las sonrisas nos recuerdan cuanto amamos la vida”. Mariela Béjar

Sobre la felicidad

Mario Alonso: La felicidad no es un lugar al que ir sino una forma de estar”

“La música conecta más con nuestras emociones que una imagen” E. Punset

“No dejéis de escuchar la música que lleváis dentro” Sor Lucia Caram

Reflexiones…

“Apunta a la luna, aun si fallas, volarás entre las estrellas” Les Brown

“Nada es tan real como un sueño. El mundo puede cambiar a tu alrededor, pero tu sueño no” Tom Clancy

“Tu ánimo es tu destino” Herodoto.

Matthieu Ricard:”El ‘yo, yo, yo’ desde la mañana hasta la noche hace miserable nuestra vida”

Cuando algo se hace con pasión, se hace grande… Mariela Béjar

“Alguien dijo que cada uno de nosotros era un ángel con una sola ala, q sólo podemos volar si nos abrazamos el uno con el otro”. Anónimo

“Sé tú, e intenta ser feliz, pero sobre todo, sé tú”. Charlie Chaplin

Ahora es el momento de hacer lo que más quieres. No esperes al lunes, ni esperes a mañana”. E.J. Malinowski

Si quieres conocer a una persona, no le preguntes lo que piensa sino lo que ama”. San Agustín

“El talento no suele estar muy lejos del corazón” Emile Zola

Y dos en inglés….
There is nothing more genuine than breaking away from the chorus to learn the sound of your own voice. – Po Bronson
“If there is light in the soul, there will be beauty in the person”. Unknown

Pero es un reto y eso fue lo que me animó a colaborar con el equipo de Take Ad Way para hacer la entrevista a Fernando Carrión, Director de Planificación y Estrategia de Yahoo. Al final entre los nervios, intentar correr con las preguntas y utilizar un tono de voz que no es el mío conseguimos sacarla adelante. Gracias nuevamente a ese maravillo equipo.

Tener a un entrevistado como Fernando Carrión ayuda, y mucho. Cercano, muy motivado y amante del deporte, sin duda me lo puso fácil. Además, está muy convencido de los pasos que está dando Yahoo y, prueba de ello, son sus respuestas.

De la entrevista me quedo con la permanente innovación que existe en el mundo digital, como dice Carrión “el sector sigue creciendo, hay empresas nuevas todo el tiempo, estamos compitiendo permanentemente y eso nos obliga a innovar constantemente”.

Otra frase que me llamó la atención de sus respuestas fue: “Competimos con Google, pero ofrecemos cosas diferentes. Somos algo más que un buscador… Nos preocupamos por la experiencia del usuario”. Carrión le da mucha importancia al contenido. También habló sobre el tema de la privacidad y seguridad en la red y la regulación. Pero no os contaré la entrevista, mejor que vosotros la escuchéis y saquéis vuestras propias conclusiones.

Ayer, mientras veía algunos de los vídeos virales que se han transmitido durante la Super Bowl, encontré este de Clint Eastwood, cuyas palabras han conseguido convertir a este vídeo en algo muy especial. Pero mejor es que lo escuchéis vosotros: It\’s Halftime in America

Este texto es parte del artículo o post que escribí para Viadeo. Aqui os dejo el enlace con el texto completo: http://blog.viadeo.com/es/2012/01/25/redes-sociales-y-profesionales-mariela-beja/

- Sobre la definición de Twitter dijo: “Si le preguntas a la gente, obtendrás cientos de respuestas diferentes. Lo cierto es que Twitter refleja lo que la gente quiere que sea”.

- Sobre sus objetivos: “Queremos un servicio que permita a la gente comunicarse ‘libremente’, sin importar dónde se encuentren en el mundo, sin importar lo que están haciendo con sus vidas, eso es lo que queremos mantener y es lo que vamos a defender”.

- Y su visión: “Lo más importante para nosotros es seguir innovando, uno tiene que mantenerse a la vanguardia. Al final del día debemos asegurarnos que estamos innovando constantemente y manteniéndonos por delante de donde va el mercado”.

Esta es la entrevista completa: “Jack Dorsey Talks Steve Jobs, Twitter, Square And More At AsiaD”

Pero soy consciente que el resultado es gratificante. Después de tanto tiempo compartiendo a través de las redes sociales he confirmado dos cosas. La primera es el valor de las ideas y opiniones compartidas, sobre todo cuando estan encaminadas a construir. Y la segunda, es que nunca dejas de aprender. Y ambas resultan siendo lo pilares sobre los que se sostiene
este espacio: “compartir y aprender”. Esta vez, aunque no escriba un post a menudo (que me conozco) intentaré siempre dejar los enlaces más importantes del día (por lo menos para mí) y esas frases o reflexiones que muchas veces sirven de motivación, ese empujoncito que necesitamos para saber que los objetivos y sueños siempre se pueden conseguir, eso sí, con mucho esfuerzo. Es verdad que a veces no es el que imaginábamos pero siempre será algo mejor si. Sólo hay que tener confianza, sobre todo en nosotros mismos. Y hay que luchar, luchar y luchar y nunca ceder en el intento. La respuesta siempre llega. Así que aquí estamos otra vez. ¡Bienvenidos!

Estas son parte de unas declaracios durante una entrevista que me hizo Trecebits, gracias compañeros!

También compartiré esa musica especial, la que me acompaña siempre

El inicio de un nuevo año representa, por alguna razón especial, la oportunidad de afrontar los  retos y desafíos con una actitud distinta. Para empezar, no sientes la carga de todo un año, muchos hacemos balances anuales y nos planteamos objetivos para el nuevo año, otros simplemente elaboramos nuestras notas mentales o agenda de intenciones: voy a dejar de fumar, este año aprendo a esquiar… En mi caso el reto personal para el nuevo año es el de mantener actualizado este blog.

Pero este 2011 tiene algo muy especial para aquellos que estamos viviendo y que formamos parte de la transformación del modelo de la comunicación con la aparición de las nuevas tecnologías y los nuevos canales de socialización (por llamar de una forma distinta a las  redes sociales).

Dos ideas han sido una constante a lo largo de 2010 en conferencias, seminarios y eventos a los que asistí. La primera: que todos estamos aprendiendo en este proceso de transformación y la segunda: que lo hacemos muy de prisa y a veces sin el espacio suficiente para la reflexión. Y aunque la primera es incuestionable, sí creo que una de las mayores debilidades que tenemos es justamente el hecho de “no contar” con ese espacio para evaluar los pasos que estamos dando. Eso me ha llevado muchas veces a sentir que estamos caminando sin visión. Internet, el artífice de esta gran revolución, está cambiado nuestros hábitos, nuestra forma de comunicarnos, de relacionarnos. Y eso nos obliga a detenernos a pensar en qué momento nos encontramos y cuál es la dirección que queremos seguir y ese se constituye en nuestro primer gran reto.

Si bien los avances tecnológicos marcan la pauta en toda esta evolución, somos nosotros aquí y ahora los que estamos construyendo ese futuro. Y es aquí y ahora que debemos empezar a sentar las bases de lo que realmente queremos. Tenemos un rol y cada uno de nosotros necesitamos darnos ese espacio de “reflexión”. Ralph Waldo Emerson, escritor, poeta y filósofo estadounidense acertaba cuando se preguntaba ¿cuál es la tarea más difícil del mundo? y se respondía a sí mismo: pensar.

Con las filtraciones de Wikileaks hacia finales de noviembre de 2010, un aspecto que ha quedado claro en esta transformación es que estamos “obligados” a ser transparentes.  Pero no sólo eso, Wikileaks ha conseguido mucho más, como exponer el enorme peligro que supone la red en  cuestiones de “privacidad” y ha puesto en evidencia la censura, la cancelación de servicios y los ataques cibernéticos de los que cualquiera puede ser objeto. Sí, ha dejado sobre la mesa la gran tarea pendiente que es el debate sobre la neutralidad de la red. Un debate mundial y en el que todos tenemos tenemos que participar y aportar ideas.

Y en medio de todo esto las grandes preguntas de fondo: ¿Estamos evolucionando en la dirección correcta? ¿Hacia dónde nos va a llevar toda esta gran revolución? Y lo más importante, ¿qué cambios reales se plantean para la humanidad? 2011 en definitiva se presenta realmente como un año lleno de retos por vencer, uno de ellos, tal vez el más importante es encontrar la fórmula adecuada que nos permita salir de la crisis.

En todo caso, sobre algunas de las ideas que planteo en este post, he recopilado un conjunto de predicciones para 2011 que me han llamado particularmente la atención, algunas las encuentro realmente interesantes, otras, a pesar de la ironía con las que están escritas, tienen mucho sentido común. También existen predicciones con ideas destacables y útiles.

1. 10 Predictions for the News Media in 2011
2. Tendencias que se esperan para 2011 en el mundo de las redes sociales
3. Retos de 2011: Facing Challenges for the New Year
4. 10 Disruptive Trends That Will Shape Our World in 2011
5. 11 online brand-building strategies for 2011
6. Social media predictions 2011
7. Six Social Media Trends for 2011
8. 2011 no será el año del social media en exclusiva
9. Cómo cambiarán las redes sociales en el futuro
10. Tech predictions for 2011: The winners and losers…
11. 4 Social Media Marketing Predictions for 2011
12. 28 cosas que no pasarán en 2011

Otras predicciones útiles:

• El vídeo, la geolocalización y el marketing móvil, grandes tendencias para 2011
• 2011, un año de cambios tecnológicos para el sector del marketing digital
• Lo que le espera al social media en 2011
•  7 tendencias digitales para 2011
• 10 tendencias que configurarán el mundo de 2011
• JWT define 10 tendencias que dominarán el consumo en 2011
• ¿Qué tecnologías despuntarán en 2011?

La razón es muy simple. Santacana mencionó dos aspectos que particularmente considero fundamentales y que solemos olvidar a menudo. El primero “es que no se puede estar por estar en una red social”. Tenemos que tener un objetivo claro. Como vemos, esto no sólo se aplica a las empresas, sino también a los profesionales o cualquier internauta en general. En el caso de los profesionales ese objetivo, -decía Santacana- es la diferencia entre conseguir mejorar nuestra capacidad profesional a nivel de conocimiento y de contactos o no hacerlo. Yo añadiría que también supone un riesgo sino tenemos claros estos objetivos.

El segundo aspecto -y en realidad el definitivo para llevarme a replantear el post- fue la siguiente frase de Santacana: “el social media tiene sus ventajas, pero también su inconveniencia, por lo tanto probablemente habrá que educarnos entre todos”. Sí, fue esa última idea, la de “educarnos entre todos” la que me hizo detenerme a pensar en dónde nos encontramos y a qué nos enfrentamos.

Y esto es en lo que reparé: Hace sólo unos días, la Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) afirmaba que, hacia finales de 2010 podría haber más de 2.000 millones de internautas en todo el mundo. Una cifra realmente inquietante y que demuestra que estamos ante una gran revolución no “sólo” tecnológica. 

A día de hoy nada está dicho, nada es tan fácil como parece y no sabemos con claridad hacia dónde vamos. Los temas sobre la privacidad y seguridad en internet siguen siendo motivo de preocupación y de debate. Y son, por mencionar algunos, los riesgos que no podemos pasar por alto. Tenemos que saber actuar. Por eso es fundamental que busquemos la manera de “educarnos entre todos”. Como decía un artículo que leí hace poco en The Huffington Post “tenemos la gran oportunidad de trabajar en valores cívicos, sólidos y que además sean globales”.

Tenemos que tomar un rol sin olvidar que “todos” estamos aprendiendo (y nos podemos permitir ciertas equivocaciones). Somos partícipes de muchos cambios, pero nos vamos a enfrentar a muchos más y tenemos que mantenernos alertas.Todavía podemos darnos una pausa para reflexionar y pensar.

Justamente sobre los cambios hay un artículo que me llamó la atención el fin de semana (y que también consiguió inquietarme): “What Innovations Will Rock Our World in the Next 25 Years?”. Ha sido escrito tomando en cuenta la opinión de destacados bloggers, expertos en tecnología, innovadores y líderes de opinión para hacer una lista sobre los posibles cambios de los que vamos a ser testigos en las próximas dos décadas o incluso antes.

En todo caso, es importante que intentemos aprovechar las cosas que sí tenemos claras como las que mencionó José de la Peña, director de Debate y Conocimiento de Fundación Telefónica durante su exposición: “ha cambiado la cultura, el lenguaje, el modo de relacionarnos con las personas. Es un mundo nuevo y hay que aprender a ser respetuosos”. Daniel Canomanuel, E-commerce Manager de Telepizza también fue muy acertado cuando dijo que las redes sociales no son un juego de niños,sino algo que la gente está utilizando de manera “utilitaria”. Pensemos otra vez en esto último.

Haciendo zapping me quede enganchada a CNN+ por una entrevista que me llamó mucho la atención. En realidad era la retransmisión de la entrevista hecha a Antonio Catalán, empresario y máximo responsable de AC Hotels. Cadena hotelera española que hace poco anunció una joint venture con la gigante estadounidense Marriott para convertirse en una líder en el sector urbano de cuatro estrellas en Europa y Latinoamérica. Un acuerdo que además supondrá la aparición de una nueva marca: AC by Marriott a partir de enero de 2011.

La entrevista giraba en torno a la situación económica en España. Catalán se mostraba cauto a la hora de utilizar una bola de cristal para proyectar una salida a la crisis económica que sigue golpeando duramente a muchas familias españolas (seguimos con una tasa de desempleo de más del 20% y va en aumento -así como los más de 4 millones de parados- y con un crecimiento -si a eso se puede llamar crecimiento- del 0,1% a 0,2%). Sin embargo, esa cautela desapareció con tres afirmaciones:

• “Después de esta crisis, en la que llevamos sumidos dos años, nada volverá a ser como antes”
• En un escenario como el actual, resulta “antinatural” que el gobierno y la oposición no consigan ponerse de acuerdo.
• “La patronal y los sindicatos parecen vivir en un mundo irreal. No entienden que existe la necesidad de hacer sacrificios para conseguir cambios en el  modelo actual”.

Tres frases contundentes utilizadas por un empresario que ha sabido conjugar -junto a un equipo de 3.000 personas-, dos factores importantes para hacer frente a esta crisis: “esfuerzo e imaginación”. Y los resultados hablan sólos: La cadena que dirige ha conseguido mejorar sus beneficios en agosto de este año respecto a los obtenidos en similar período del año anterior (sí, en plena crisis).

España tiene potencial, un potencial turístico irrefutable. Y ahora un potencial en el uso de herramientas tecnológicas que va en aumento. Una prueba evidente, no sólo en el caso de este empresario, sino de muchos otros empresarios y emprendedores que demuestran a diario que talento e imaginación tenemos. Lamentablemente parece ser que ese talento e imaginación no alcanza al Gobierno, oposición, patronal y sindicatos. España tiene una oportunidad (las crisis también son eso, oportunidades), ¿realmente la vamos a perder?

Cuando un buen amigo, al que aprecio mucho, me pidió que leyera y -si era posible- comentara en mi blog la primera novela escrita por Paloma Bravo: “La novia de Papá”, no lo dude ni un segundo. Primero, porque como he dicho, se trata de un buen amigo y segundo, porque se abría una ventana para convertirme en toda una “crítica literaria” (nada más pretensioso y lejos de la realidad). La verdad es que lo acepté porque me sentí halagada de ser una de las escogidas para leer la primera novela que publica esta autora que siempre ha trabajado en la creación y gestión de contenidos editoriales y audiovisuales.

Sin embargo, muchas dudas me asaltaron. ¿Cómo hago para escribir sobre una novela en un blog en el que hablo de comunicación 2.0 y economía? ¿Cómo planteó un post sobre la historia de una mujer independiente, enamorada y su relación con un padre divorciado y sus dos hijas? ¿En qué categoría lo pongo? (bueno, esta última era la más fácil).

Pero he de admitir -sin ser una critica literaria-, que después de leerlo todo se hizo mucho más fácil. Empezaré por el tema de la comunicación. Paloma Bravo utiliza un lenguaje cercano, empático, natural, que lleva a uno inmediatamente a ponerse en la piel del personaje. Además no sólo cuenta una historia, sino que deja un mensaje en muchos de los pasajes. Particulamente, considero que el mensaje principal es el amor por la vida y eso se refleja en la ironía y humor que le pone a cada uno de los episodios de su historia. Siempre he creído que cuando uno aborda su propia vida con humor (a pesar de todas las difícultades) es porque lleva intrínseco el amor por ella. Y digo esto, porque la historia que cuenta es su propia historia. Aunque, como bien aclara la autora, hay mucho de ficción.

Generosidad, cariño, honestidad, dedicación, todos estos conceptos reunidos en una novela divertida y tierna. Y que además (regresando a los mensajes) habla sobre lo que muchas mujeres tienen que afrontar: el tema de la conciliación familiar (sí, ya me tocará). Así como del hecho de que muchas veces, tanto hombres como mujeres tenemos que renunciar a ciertas cosas que creemos importantes en nuestra vida por otras que, inesperadamente, nos proporcionan mayores satisfacciones. Gracias Paloma por las risas que me regalaste con la lectura y gracias querido amigo por la oportunidad de tener mi primer “amago” de crítica literaria.

Nota: Quiero aprovechar este post para dejar constancia de la inmensa alegría y satisfacción que me produce el reconocimiento a Mario Vargas Llosa otorgándole el premio Nobel de Literatura. Aunque “El Pez en el agua”, no es precisamente uno de sus libros más conocidos, fué durante mucho tiempo, mi libro de cabecera. Y con esto, dejo aquí una de mis frases favoritas del periodista y escritor: 

• “El realismo no consiste en abolir el sueño ni en renunciar a fijarse topes muy elevados, sino en tener a cada paso que se da una conciencia cabal de dónde se está y de lo que falta para alcanzar aquellas metas”. Mario Vargas Llosa.

Pero vamos a lo importante. El mensaje de Schmidt (y copio sus palabras del artículo publicado por la BBC) consistía en afirmar que los habitantes del planeta en el futuro no se sentirán nunca solos, ni se olvidarán de nada, nunca se perderán, ni les faltarán ideas, jamás se aburrirán y quizá nisiquiera necesitarán conducir un coche, porque podrá conducirse solo. En pocas palabras podemos ser más felices. Aquí me detuve a pensar en dos cosas: La primera, que existe una visión claramente optimista del directivo de Google sobre nuestro futuro gracias a la evolución o revolución tecnológica y la segunda, que simplemente la lucha constante que supone para Google innovar, no detenerse y adaptarse rápidamente a todos los cambios tecnológicos (ya salió Google TV) los ha hecho a perder la perspectiva humana.

Han pasado poco días de esto y hoy me encuentro con que Steve Ballmer, presidente ejecutivo de Microsoft, en una conferencia en la London School of Economics, afirmaba estar convencido de que la nube (la manera en la que se describe a todos los servicios informáticos que no se encuentran alojados en el ordenador sino que “viven” en internet, en servidores alojados por el mundo) y sus aplicaciones harán que “los dispositivos sean más inteligentes, conozcan más sobre el usuario y hagan de éste una persona más inteligente” (también declaraciones tomadas de la BBC).

Sí, el futuro para los grandes de Internet es bastante prometedor. Tal vez  porque parten de una premisa que comparto, y es que el hombre está obligado a evolucionar (aunque muchos se muestren reacios). De esta manera concluí que lo que ven ambos en un escenario futuro no es realmente una panacea, sino más bien el hecho de que esta nueva era nos ofrece a todos una oportunidad. Hay peligros como todo, pero también muchas oportunidades. Y obviamente existirá quien sepa aprovecharlas.

En todo caso, aunque ambas declaraciones me han llevado a postergar el post del evento, hay ideas que recogí de Internetestuyo que me sirven para profundizar en estas afirmaciones. Durante su exposición, Carlos Barrabes, presidente de Barrabés Internet, mencionó aspectos que constantemente parecen olvidarse:

• El conocimiento, ya no es de unos cuantos, se ha vuelto global.
• La tecnología lo que hace es permitir que el conocimiento se expanda por todo el mundo.
• El desafío, decía Barrabes, es comprender el contexto cambiante en el que hacemos negocio.
• Hay que tener el “feeling” del pensamiento simultáneo.
• La innovación pasa por entender lo que está pasando y la visión consiste en la manera de hacer las cosas y hacerlo rápido.

Y termino con una frase de Ballmer que engloba estas ideas: “El futuro está en nuestras manos, pero no lo tenemos seguro. Tenemos que inventar, crear, mirar hacia el futuro e ignorar nuestro pasado”.

Hacia finales de septiembre, Blogpulse.com dio a conocer un último informe sobre el estado de la blogosfera a nivel mundial. Según este estudio, existen un total de 146.628.598 webs identificadas como blogs en todo el mundo. Estados Unidos sigue siendo, y con diferencia, el país con un mayor porcentaje de bloggers: 48% contra el 26% que existe en Europa y el 10% de Asia Pacífico.

Además, en la infografía publicada en Blog Herald, se puede observar claramente los cambios en las características de los blogs y por ende de los bloggers. Ser blogger, como sabemos, no es un concepto nuevo ni “discutible” como el de Community Manager (la aparición de bloggers surge en los 90). Pero es verdad que con la evolución que ha alcanzado Internet -y que continúa-, su concepto también ha evolucionado, igual que la exigencia sobre un blogger.

En el último encuentro organizado por la Fundación Telefónica (@fundacionTef): Internet y las nuevas tecnologías crean nuevas profesiones, en el que se habló sobre la profesión: Blogger, se dieron algunas pinceladas de la tendencia que a día de hoy muestra esta actividad.

Antonio Ortiz Medina, director de estrategia online y editorial de Weblogs y uno de los expositores del evento, destacaba justamente el hecho de que los blogs personales están dando paso a la salida de blogs profesionales. Lo que supone que se están creando marcas personales basadas en la experiencia y el análisis, con temáticas amateur y comerciales. Además, como bien destaca Ortiz, no son sólo perfiles de personas los que crean los blogs, sino que las empresas están creando sus propios blogs con el fin de atraer comunidades. Aunque también es una oportunidad más para muchas empresas que buscan acercarse de manera diferente a sus consumidores.

Ahora bien, este giro en la salida de blogs más profesionales ha supuesto también un cambio en el perfil del blogger en los últimos años: hay un predominio de la temática sobre tecnología y todo lo que tiene que ver con el entorno de internet. Como bien apunta Carlos Rebato, “aunque cada vez menos, el perfil medio de un blogger coincide con el de una persona apasionada con la tecnología”.

Otro aspecto interesante respecto al nivel de profesionalidad que ha alcanzado la blogosfera, a nivel mundial, es que existen red de blogs que se han convertido en una muy importante y fiable fuente de información, con el adicional de contar con un sello personal (hay un interesante post que recomiendo y que escribió Roberto Carreras sobre este tema: Relaciones con bloggers:profesionales o no… pero personas). Un ejemplo es TechCrunch y como este muchos otros.

De ahí que resulta comprensible que las empresas hayan encontrado otras formas de comunicar su mensaje, no sólo creando blogs, sino también acudiendo a los bloggers para dar a conocer ese mensaje (sí, esto último da para otro post). Sea como sea, este es otro gran  ejemplo de los cambios que vienen ocurriendo en el mundo de la comunicación.

La conversación giraba en torno a lo difícil que es el mundo de la comunicación en redes sociales. Y ahora explicaré por qué. Cuando haces periodismo informas de una manera unidireccional y muchas veces lo haces anticipando el impacto de la información (o presupuniéndolo). En la mayoría de los casos no estas sujeto o expuesto a críticas desbordadas y sobre todo a responder a éstas. Como mucho tendrás que responder ante tu redactor jefe.

Pero cuando trabajas en redes sociales es distinto, sobre todo cuando hablas en nombre de una empresa. Un mensaje simple, sencillo, informativo y algunas veces alentador, puede recibir comentarios que van desde el absurdo hasta el peor de los sentimientos. Críticas fundadas, otras muchas infundadas, provocaciones sin sentido e incluso agresiones sorpresivas. Y a todas hay que hacerles frente (no olvidemos que el silencio también comunica).

A nadie le gusta que hablen mal de uno, pero ocurre. Y muchas empresas todavía no aprenden a encajar bien las críticas (nosotros tampoco vamos a ser honestos). Ni siquiera a aceptarlas. Pero lo que me llama la atención, es que no entienden que si lo que se busca en Internet es humanizar los mensajes, volvernos más cercanos y generar emociones hay que empezar por asumir que parte de esa humanidad consiste también en equivocarnos, en cometer errores y que reconocerlo es un ejemplo de avanzar en esa dirección. 

Así como la transparencia es fundamental en esta nueva era de la comunicación, también es indispensable evitar sentir temor a las críticas o esa falsa y equivocada idea de que lo mejor es no exponernos para que nuestra imagen no se vea dañada (sobre esto último se ha escrito mucho, así que aquí no voy a entrar en detalles).   

Como decía, hacerles frente es muy difícil. Así que la única respuesta que he he encontrando en el camino para este tipo de actitudes es hacerlo mejor. Porque si hay otra gran verdad -de esas indiscutibles- que las críticas también son oportunidades (tengan o no argumento). La oportunidad de seguir aprendiendo, de corregir y avanzar.

Google me gusta por eso. Sigue creciendo, innovando, buscando alternativas a pesar de las criticas (fui una de las primeras en criticar la forma que se impuso en un primer momento Google Buzz) y sobre todo, de la lluvia de demandas a las que se ha expuesto. A veces tengo la impresión de que Google lleva en la mente esa frase que no está en el Quijote y aunque su origen sigue siendo materia de discusión, lo que importa es su significado: “Ladran Sancho, señal de que avanzamos”. Con esto, no quiero decir que no se deba dar importancia a la reputación que generas en internet o que no importa que hablen mal, mientras hablen; en absoluto. Pero a veces es bueno pensar que no importa que ladren mientras sigamos avanzando (tal vez se lo podamos preguntar al SEO de Zara…)

Andreu Mas-Colell acaba de llegar a Madrid para ofrecer esta tarde una conferencia magistral en la Fundación Rafael del Pino en la que hablará sobre “Innovación y la investigación como claves del futuro”. Una ponencia que nos dará algunas luces sobre cuáles son los pasos a seguir para salir de lo que yo consideró esta suerte de entrampamiento en el que se encuentran muchas economías debido a la crisis económica mundial.  Entre ellas la nuestra, España.

Pero antes de su exposición -que empezará en pocas horas- me concedió unos cuantos minutos para hacer una rápida reflexión respecto a los temores que se apoderaron de los mercados la semana pasada y que llevaron a que el principal índice de la bolsa española (el Ibex) registrara caídas similares a las de 2008. ¿La razón de esos miedos? que la economía española no encuentre una salida a esta crisis.

“Dar señales de austeridad en el presupuesto es extremadamente importante teniendo en cuenta la crisis sufrida la semana pasada y que ha sido, fundamentalmente, una crisis de confianza. En ese sentido, España ha reaccionado tomando las medidas que se le han exigido (sí, se refiere a los ajustes fiscales anunciados por el gobierno la semana pasada). Ahora bien, la confianza no depende -dice- sólo de lo que hagan los gobiernos sino del apoyo político y social a estas medidas. “En estos momentos y frente a la opinión internacional, España necesita dar un mensaje de unidad”, advierte el Secretario General del European Research Council, principal organismo europeo de fomento de la investigación, Catedrático del Departamento de Economía y Empresa de la Universidad Pompeu Fabra y Presidente de la Barcelona Graduate School of Economics.

 Pero estas medidas  son de corto plazo y se han dado para dar respuesta a un temor puntual que puso en una situación comprometida a España, por esa razón -aclara- se requieren de otro tipo de medidas de medio y largo plazo y eso, tiene que ver con una serie de reformas estructurales que permitan darle una salida clara a la crisis. “Este no es el fin de la historia“, recuerda.

 Respecto a las sombras que existen sobre España y la posibilidad de que sea la siguiente en caer después de Grecia (debido al elevado déficit público), Mas-Colell lo tiene claro: “En estos momentos, hasta Francia puede convertirse en una nueva Grecia”.

 Así las cosas, según el economista, la crisis ha puesto en evidencia que la Unión Monetaria Europea está aun por completar. Por eso afirma que podemos esperar un papel más acentuado de la Comunidad Europea en la regulación económica. Además de una reflexión sobre el rol que jugará el Banco Central Europeo (BCE) en el futuro.

En cuanto a la fuerte caída que está registrando el euro frente al dólar (que está a un paso de perder el nivel de intercambio de 1,23 dólares por moneda única), Mas-Colell recuerda que España no es el país que debiera estar más preocupado por la pérdida del valor del euro, teniendo en cuenta que esta debilidad juega a favor de las exportaciones.

En todo caso, sobre las reformas de medio y largo plazo que se requieren para dar salida a esta crisis hablará esta tarde en la conferencia. Un evento que se podrá seguir a través de la cuenta de twitter de la Fundación @frdelPino.

El pasado viernes asistí a la presentación del estudio elaborado por e.life sobre las marcas más influyentes en Twitter. Una presentación que se hizo de la mano de la agencia Text 100 que además se encargó de hacer un análisis de lo que supone Twitter en materia de comunicación.

Suzanne Smith, consultora senior de Text 100, fue justamente la encargada de hablar sobre las implicaciones de la herramienta. Y en ese sentido, comentaba sobre algunos puntos claves que responden a las reiteradas preguntas de ¿por qué estar? ¿cómo estar? ¿qué hacer?

Aquí algunas conclusiones: Twitter  sirve para monitorizar, saber que se dice de ti o de tu marca. Sirve como fuente oficial de tu empresa, permite no sólo la interacción, sino respuestas rápidas a cualquier duda o inquietud, te ayuda a generar tráfico a tu página web. Y lo más importante: “humaniza” tu marca en un mundo en que el todos somos protagonistas.

Ahora bien, Twitter obviamente no es el paraíso. Estar en las redes sociales en general, supone un riesgo.  De ahí que Smith establece una serie de sugerencias o consejos útiles sobre cómo actuar en situaciones negativas para una marca (si esos pasos a seguir cuando recibes tweets negativos):

• Valorar quién ha escrito el tweet
• Definir si es una opinión o una crítica
• Establecer cuántos seguidores tienen y sí son periodistas
• Y claro antes de hacer algo legal, iniciar un diálogo con ellos. Muchas veces los DM son un gran aliado.

Regresando al estudio realizado en España entre el 9 y 22 de abril de este año, en el que se seleccionó 212 marcas (tanto locales como globales)  y que analizó 81.087 tweets de 23.153 usuarios únicos, se ha elaborado las Top 20 Brands más mencionadas (y aquí una cosa ha quedado clara, tener un gran número de seguidores no implica tener más menciones). Aquí recojo la lista de las 10 marcas que más menciones reciben al día:

Facebook
Google
El Mundo
Twitter
Iphone
Apple
Cuatro
El País
Marca
Real Madrid

Y claro, también están los 10 Hashtags (#) más citados en el período de estudio:

#RealMadrid
#fb
#elclasico
#aguirrefacts
#factoriagris
#apple
#futbol
#barca
#fail
#internet

En cuanto a las preferencias del twittero español, el estudio establece que le encantan los temas relacionados con las tecnologías en su aspecto más lúdico. De ahí que el 31,3% de los tweets tiene que ver con estos temas. Si se desglosa por subcategorías, se encuentra que el 16,1% de los tweets están relacionados con temas de Internet (aplicaciones y redes sociales), el 6,3% con aplicaciones de software o un 8% con dispositivos móviles como los smartphones, cuyo uso en España se está disparando en los últimos meses, afirman.

Twitter, en todo caso, se ha convertido en un canal de “desahogo”. De acuerdo al informe, los asuntos relacionados con la regulación de Internet o los comentarios vertidos por representantes políticos, son los que generan más descontento en los usuarios españoles.

El estudio completo, que también tiene un listado de los temas que más interesan y los sectores sobre los que más se habla ya está colgado en la página de e.life: www.elifeespana.com

La facilidad para acceder a internet, la aparición de las redes sociales y el protagonismo que tienen los consumidores, han obligado a un cambio en los modelos de marketing tradicional. La forma de comunicar, en medio de una interacción permanente y un fluido constante y masivo de información, han puesto un punto y aparte en lo que hasta hoy (o ayer) conocíamos por la estrategia de marketing unidireccional.

Hay mucho en juego: credibilidad y confianza en una marca. Y para eso, como bien dice, José María Castillejo, presidente de Zinkia Entertainment, “el objetivo es transmitir mensajes con contenido y convertir ese contenido en una marca”. Hay que entender que lo que hoy vivimos, advierte, es “el Imperio del Consumidor final”.

¿Y a dónde nos lleva esto?  Según Castillejo a:

•  Trabajar en el reconocimiento de marca
• Diferenciar entre reconocimiento de marca o de nombre con repeticiones
• Pensar en algo que no se pueda copiar, a hacer algo que genere una experiencia única para el consumidor final.

“Las marcas tienen que convertirse en sinónimo de confianza. Y la confianza no se compra con dinero, se construye día a día”, advierte Castillejo.

Sí, tareas difíciles pero no imposibles. Hoy además nos encontramos en una de las etapas en donde la creatividad es más que nunca necesaria. Estamos, como bien reconoce, José María Cubillo, director del área académica de Marketing de ESIC, en medio de “una economía de guerra”. Y entre los retos que esta economía de guerra suponen, se encuentra: la retención del cliente a través de la lealtad, aspecto que se obtiene mediante la confianza, el entender y comprender sus necesidades y mejorar los servicios.

Juan José Peso- Viñals, presidente de Daemon Quest, quien hizo una exposición de lo más emotiva (a quien no le gusta Pocoyo), hizo por su parte énfasis en un punto en el que tal vez muy pocos reparan, y es en el tarea de cuidar al cliente que ya tenemos: “Nos esforzamos por atraer nuevos clientes y muchas veces olvidamos de cuidar y reforzar a los que ya tenemos”.

Una línea que comparte también Eloisa Moscardó, directora de publicidad corporativa de Banco Santander que insistía durante su exposición en la “necesidad de buscar generar vínculos emocionales con el cliente y stakeholder”.

A todo esto, tanto mensaje sobre pensar en el consumidor final parece que ha tenido impacto en Telefónica cuyo jefe de cercanía al cliente y marketing de negocios, Jesús Ángel Pastor, aseguraba, durante su ponencia, que la compañía prepara una nueva estrategia de integración que lanzará en pocos días cuyas primeras ventajas serán destinadas a sus actuales clientes y no a la atracción de nuevos. Estaremos atentos…

Nota de pie: La foto pertenece a ESIC

De ahí que las recetas o el sentido común al que apelaba Finn E. Kydland, premio Nobel de Economía 2004, durante una conferencia organizada por la Fundación Rafael Del Pino el pasado miércoles, resultan especialmente relevantes. Kydland para empezar reconoce que “existen incentivos para que los gobiernos se porten inconsistentemente en el tiempo”. Y eso es algo que hay que replantearse.

Las políticas de corto plazo, aquellas diseñadas para “salvar” situaciones coyunturales son una prueba de esta inconsistencia. La falta de visión y de políticas creíbles no sólo elevan los niveles de incertidumbre (lo que afecta al factor expectativas) sino que resultan, a la larga, pasando factura a las economías. Y como bien dice Kydlan, “ya hay suficiente incertidumbre en el mundo y no hace falta que los gobiernos generen más”.

Y aquí quería llegar. En el caso español, no queda claro ni se percibe ningún tipo de política económica orientada a mejorar las condiciones económicas a largo plazo. Los proyectos de gasto siguen generando dudas respecto a su viabilidad y retorno. La única medida concreta, visible y que sentiremos todos es la subida de impuestos (IVA) que empezará a regir a partir de julio. De lo demás nadie sabe/nadie responde.

¿Qué hacer? las recomendaciones de Kydlan toman en ese sentido especial relevancia. No las ha hecho para España obviamente y tampoco se trata de recetas mágicas, son medidas de sentido común que sirven para todos y que por lo menos dan una idea (de esas que son escasas) respecto al camino que se tiene que seguir. Sí, incluyen a la tecnología como un factor importante en la actividad económica. “La actividad innovadora, el cambio tecnológico impulsará el crecimiento de la producción“, dice Kydlan para luego agregar que es importante que los gobiernos escuchen a los especialistas económicos; que se aseguren de que la iniciativa privada sea fuerte y tome cuerpo; que los recursos se destinan a los agentes económicos que los puedan aprovechar de manera más productiva… Y todo eso se logra -afirma-, habitualmente, sin la intervención de los gobiernos.

Las empresas y los emprendedores tienen la suficiente fuerza económica: “Si los gobiernos dejan que las empresas continúen innovando; si aseguran las condiciones de crédito e infraestructuras para que ese proceso de innovación se mantenga, entonces la economía se recuperará y será más fuerte a largo plazo”, concluye. Ahí es hacia donde debe mirar el gobierno español si quiere rectificar y dar señales de que va en la dirección correcta.

¿Cuál es el futuro de la comunicación en internet? Vamos a ser honestos, nadie tiene una bola de cristal para determinarlo. Todos somos conscientes que en internet nada está dicho ni escrito. Pero también es verdad que aunque los cambios se producen día a día y estamos aprendiendo en el proceso, hay aspectos que pueden ayudarnos a vislumbrar hacia dónde vamos.

Eso es lo que ha querido graficar, Francis Pisani, autor, bloguero y columnista, que escribe sobre las tecnologías de la información y la comunicación desde el inicio de la web, durante su ponencia en la mesa de debate: Participolis: redes, participación y el futuro de la web, organizada por la Escuela de Organización Industrial (EOI), hace unos días. Y para eso, una de las primeras afirmaciones que hizo es que “Internet está cambiando conforme todos nosotros nos vamos uniendo a ella”.

Una afirmación que parte de la idea de que el uso de las redes sociales nos está obligando a pensar de manera diferente. ¿La razón? estamos en medio de una comunicación horizontal y esto sin duda nos obliga a actuar de una forma distinta. “No hay jefes en las redes, sino líderes, aquellos que a través de sus ideas consiguen movilizar a la gente. Existe además un principio de efectividad distinto. Ahora, la inmensidad de datos en tiempo real nos puede permitir incluso anticipar un acontecimiento”, son algunos de los aspectos que destaca.

Y esto, como bien advierte Pisani, ha llevado a una transformación en la filosofía de las empresas,  las personas y ahora del sistema político: “la autenticidad hoy por hoy no tiene precio, hay un nuevo modelo de liderazgo y de movilización de la gente”, insiste.

Pero como todo gran cambio, también supone resistencias. Es por eso que incluso resulta natural la fuerte preocupación que existe por controlar la utilización y la información que aparecen en las redes. Un control que tomará su tiempo en sentar bases justas y sólidas, y que en estos momentos encuentra sus límites en la enorme evolución y dimensión que las redes van alcanzando.

Según un último informe de Insites Consulting, somos ya 940 millones de usuarios a nivel mundial participando en las redes sociales, es decir, siete de cada 10 personas en todo el mundo está en alguna red social. De ahí que las palabras de Pisan sobre el control me resulten especialmente relevantes: “no puedes meterte en las redes sociales con la idea de que vas a controlar, en estos momentos hay una relación inversa entre lo que supone el control y la confianza”.

En todo caso,  la siguiente etapa, de acuerdo a Pisani, será la transformación en la educación. “Ahora están surgiendo interrogantes sobre la autoridad en materia de conocimiento”, concluye.

mundo de las redes sociales.

Y digo interesante porque además de la calidad de los ponentes (muy acertada la variedad de visiones) también hubo una cantidad de ideas valiosas que dejaron los asistentes al encuentro, en su mayoría, directivos y profesionales en el mundo de la empresa.

Pero no era para menos, Juan Fernández-Aceytuno, uno de los fundadores de este centro, abrió la mesa con una interrogante,  (la gran pregunta la llamó yo): ¿debo estar o no en las redes sociales?, ¿estoy perdiendo una oportunidad?

Y la respuesta, lamentablemente o no, ya no es una decisión unilateral. Todos estamos ahí sin buscarlo. Las empresas lo saben. Están en un comentario, en una opinión. Están en la red sin quererlo y si no son ellas, es su mercado, sus clientes, sus competidores. Pero están. Y eso no necesariamente significa verse obligados a tomar una actitud de estar por estar, sin sentido y orientación. Pero sí obliga a sentarnos en una mesa y estudiar la forma de cómo adaptarnos al nuevo modelo de comunicación.

Eso es lo que hay que entender. Estamos ante un nuevo modelo de comunicación. Y en este nuevo modelo existen herramientas nuevas que nos involucran a todos. ¿Una oportunidad? Volvemos al punto de partida, eso es algo que cada uno decide, no olvidemos que la oportunidad existe cuando uno tiene el poder de aprovecharla, sino no lo es. Hay un artículo que me gusta mucho y que da unas pinceladas sobre este tema: 5 Ways to Electrify Your Social Network.

En todo caso, como suelo hacer con este tipo de iniciativas, he recogido las principales ideas extraídas durante el evento, para que sean ustedes los que saquen sus propias conclusiones:

Rafael Rubio, Partner and consultant at Dog Comunicación

• “Las empresas están en las redes sociales hablen o no, hay otros que explican por ellos”
• “Uno no se apunta a las redes sociales, las redes se construyen, se trata de ser parte activa, de compartir conocimiento, interactuar”.
• “El ciudadano ha pasado de ser alguien pasivo a un agente activo. Se han convertido en los protagonistas del proyecto”
• “La inversión en redes sociales sigue siendo mínima, ni las empresas se lo toman en serio”

Pablo Herreros, Socio Director de Goodwill. Comunicación and Public Relations

• “Todas las empresas debemos tener una estrategia para la web 2.0, incluso si decidimos no estar. Pero no hay que olvidar que aquí ves lo que se dice”
• “No es relevante lo que la empresa quiere que sea relevante, sino lo para el cliente es relevante”
• “La transparencia en este nuevo escenario es irrenunciable”

Luis Arroyo, Dr. Ingeniero de Telecomunicación – Comunicador

• “La comunidad virtual no es un capricho, lo tiene que crear la más alta dirección y tiene que estar integrada a la estrategia de la empresa”
• “Las redes sociales son conversaciones y las conversaciones, conversaciones son”
• “Internet y las redes sociales no nos hacen buenos. Internet es una herramienta, la ética está en nosotros”
• “Un Community Manager es un líder que genera empatía, un profesional que es capaz de administrar el silencio”
• “Tenemos que reconocer que las empresas no son camaleónicas, no cambian tan fácilmente”

Nicolás Alcalá, Founder of Riot Cinema Collective

• “¿Qué nos han aportado las redes sociales? Visibilidad, mucho foco, saber qué piensan nuestros clientes, la posibilidad de involucrarnos y nos ha demandado honestidad”
• “Los usuarios de internet consumen de forma gratuita, no tiene sentido pelearse con el consumidor”

Ismael El Qudsi, Head of Search & New Media

• “Debemos sacarnos de la cabeza la idea de que las redes sociales son canales de venta. Pueden ser un canal de atención. Pero lo que se genera es información, retención y fidelización”.

Tino Pérez, Innovation & Business Development

• “No vale sólo dar un mensaje positivo a la sociedad si este no se aplica desde dentro”
• “La responsabilidad social corporativa 2.0, involucra la comunicación, participación y la transparencia”

Y termino con dos frases significativas del público:

“Las empresas quieren el control y tienen miedo a perderlo”

“Las empresas tienen pánico a escuchar las quejas de sus clientes y de sus propios empleados”

Un apunte: Pablo Herreros ha colgadosu presentación en la mesa de debate: “Querida empresa: no des la espalda a la web 2.0, les dejo aquí el enlace: http://comunicacionsellamaeljuego.com/querida-empresa-no-des-la-espalda-a-la-web-2-0/

En la  presentación de ayer, que se hizo de la mano del grupo de encuentro 4Xti en las instalaciones de la CAN, y que consiguió reunir a algunos de los que colaboraron con este libro, se desprendieron más luces sobre los mensajes que ahí se exponen y eso es lo que quiero recoger.

Partimos desde la base de que la comunicación está enfrentando un gran cambio. La actitud, la forma y la visión a la hora de comunicarnos está sufriendo una serie de transformaciones. 

Pablo Gonzalo, Socio Director de Alcor Consultores, que en el libro hizo referencia al tema de la comunicación interna afirmaba al respecto: “las mentiras y las grandilocuencias se acabaron, los mensajes ya no pueden ser los mismos, muchas empresas ahora tienen que saber admitir que en el actual escenario no son líderes y que simplemente trabajan para sobrevivir”. Sobre esto citó como ejemplo algo que solemos escuchar reiteradamente en muchas empresas: “Nuestro recurso más valioso son los trabajadores y sin embargo, en épocas de crisis son los primero en efectuar recortes”…

De ahí que para Pablo Gonzalo si algo bueno estamos sacando de la crisis es la mayor transparencia y el realismo a la hora de comunicar… “de esta vamos a salir mejor de lo que entramos”, dice.

Isabel Ramis, Community Manager de Acciona por su parte, hizo hincapié en un elemento indispensable en la comunicación de hoy y que, aunque parece fácil, resulta siendo complicado: “las conversaciones ya existían, la tarea ahora es ‘saber escuchar’”.

Pero quien lo tuvo más difícil fue Julio Carlavilla, Director de Comunicación de CITI España. Y digo difícil considerando que viene de uno de los sectores más afectados “en todos los sentidos” por la crisis. Carlavilla pese a esto conseguió salir al frente al afirmar que: “el reto de la banca este año no es recuperar nuestra imagen, pero si tratar de que se reconozca lo que aportamos a la sociedad”. Además admitió que la transparencia de la que ahora se habla en el nuevo mundo de la comunicación no es tarea fácil: “hemos vivido hasta hace muy poco en un mundo ciego y lo que vemos es que las organizaciones van a  aprender a la fuerza a ir hacia esa mayor transparencia”.  Sí, una transparencia que más que una obligación resulta ahora una necesidad.

Y como no podía ser de otra manera, el periodismo se hizo presente a través de  Bonifacio de la Cuadra, Periodista y profesor del Master El País/UAM para quien si bien hay una pluralidad total en el mundo de la comunicación, “la esencia del periodismo no va a cambiar porque existan nuevas herramientas tecnológicas”.

En todo caso, después de escucharlos a todos percibo que si bien todos identificamos un cambio y somos conscientes de que con la revolución que ha supuesto internet nada volverá a ser cómo antes, “nosotros no vamos a ser los de antes”, todavía hay una interrogante que ronda en mi cabeza, y es si realmente esta puerta de cambio que se ha abierto a la humanidad provocará una evolución para mejor en el ser humano…